上证快讯
当前位置 :主页 > 上证快讯 >

一些商品的生产工艺和流程非常复杂

来源:http://www.waala.cn 作者: 发表时间 : 2017-12-14 19:04 浏览 :

消费者因商品或者服务的质量问题与经营者发生争议的,往往被要求提供有关鉴定机构作出的鉴定意见书。而鉴定费用相对商品本身的价值往往过于高昂,以及有些商品或者服务故障等问题的产生原因难以鉴定等因素,导致检测难、鉴定贵、检测结果效力难确定,让许多消费者望而却步。

举证责任倒置考虑了购买耐用商品或服务的消费者现实维权的窘境,由经营者承担有关瑕疵的举证责任,此举能有效扫除消费者维权的疑虑,大大降低消费者的维权成本。

一名消费者于2014年5月份在某电器卖场购买价值4200元电视机一台,使用过程中多次出现重影现象。消费者前期与卖场的协商过程中只是提出自己的要求,而经营者未举证证明电视存在问题。消费者于是向消委会进行了投诉。

深圳市消委会调查了解到,消费者对电视机出现的问题提出了异议,而且购买电视的时间是在新《消法》实施之后,并且符合第二十三条第三款规定的六个月内产品发现瑕疵由经营者承担有关瑕疵的举证责任的条款。经过消委会协调,电视机厂家上门检测鉴定确定为电视自身问题,于是为消费者免费更换了新电视机。

深圳市消委会表示,从投诉情况看,消费者“维权难”的一个重要原因来自于“举证难”,消费者在日常生活中购买、使用的商品或者接受的服务种类繁多,不可能对每一类商品或者服务的信息都能全面把握,并且随着生产技术的进步,一些商品的生产工艺和流程非常复杂,消费者更难以掌握。

上一篇:政府相关部门存在监管乏力等诸多问题 下一篇:没有了